Zeg je oude zakelijke verbinding pas op wanneer de nieuwe oplevering en overstaproute zijn bevestigd. Inventariseer vooraf telefonie, vaste IP-adressen, apparatuur en afhankelijkheden; daarmee voorkom je dat alleen “internet” werkt terwijl kritieke diensten uitvallen.
Stap 1: controleer je contract
Noteer einddatum, opzegtermijn, apparatuur en eventuele afkoopsom. De ACM vermeldt dat kleinere bedrijven die aan de voorwaarden voldoen na de vaste looptijd kosteloos kunnen opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn. Tijdens de vaste looptijd kunnen kosten gelden.
Stap 2: inventariseer alles op de aansluiting
- vaste telefonie en nummers;
- pin of kassa;
- camera’s en alarm;
- VPN en vast IP;
- wifi-access points;
- cloudcentrale;
- gastnetwerk;
- gekoppelde domein- of DNS-instellingen.
Stap 3: bestel op bevestigde beschikbaarheid
Een postcode-uitkomst is het begin. Controleer opleverdatum, eventuele schouw en installatiewerk. Bij nieuwe glasvezelaanleg kan de doorlooptijd afwijken. Plan geen opzegging op basis van alleen een algemene planning.
Stap 4: regel nummerbehoud en IP-wijzigingen
Laat de nieuwe aanbieder bevestigen hoe nummerbehoud verloopt. Een vast IP-adres verandert meestal bij een providerwissel; pas allowlists, VPN en externe leveranciers tijdig aan.
Stap 5: bouw overlap of back-up in
Voor een kritieke locatie is een korte periode met twee verbindingen vaak veiliger dan een directe wissel. Kan dat niet, test dan vooraf een mobiele noodroute en plan buiten openingstijden.
Stap 6: test vóór opzegging
Controleer bekabeld internet, wifi, upload, telefonie, pin, VPN, camera’s en back-up. Documenteer modemgegevens en storingsnummers. Zeg pas daarna de oude verbinding op wanneer de overstapservice dat niet al correct regelt.
Stap 7: controleer facturen en retourapparatuur
Bewaar bevestigingen, stuur apparatuur traceerbaar terug en controleer eind- en startfactuur. Meld dubbele facturering snel.
Overstapservice
De ACM beschrijft dat de nieuwe aanbieder bij gebruik van de overstapservice de opzegging en continuïteit coördineert. Technische uitzonderingen blijven mogelijk. Vraag daarom welke diensten precies worden overgenomen.
Vergelijk eerst de nieuwe verbinding
Doe de postcodecheck en controleer de contractduur en opzegvoorwaarden in het getoonde aanbod.
Bron
Laatst gecontroleerd: 1 augustus 2026.
Overstapdag-checklist
- contactgegevens van oude en nieuwe provider bij de hand;
- installateur en interne beheerder ingepland;
- mobiele back-up actief en getest;
- lijst met kritieke diensten afvinken;
- oude modem niet direct terugsturen;
- wijziging van IP-adres aan leveranciers doorgegeven;
- DNS-, VPN- en firewallinstellingen gedocumenteerd;
- medewerkers geïnformeerd over mogelijke onderbreking.
Veelgestelde vragen
Moet ik zelf mijn oude abonnement opzeggen?
Niet wanneer de nieuwe aanbieder de overeengekomen overstapservice correct uitvoert. Controleer de bevestiging; dubbele handelingen kunnen juist problemen veroorzaken.
Kan ik zonder onderbreking overstappen?
De overstapservice is bedoeld om onderbreking te beperken, maar technische uitzonderingen bestaan. Voor kritieke locaties is tijdelijke overlap de veiligste aanpak.
Wat gebeurt er met mijn vaste IP?
Reken bij een providerwissel op een nieuw adres. Inventariseer vooraf alle allowlists en systemen die het oude adres gebruiken.